客服可以使用丰富格式的文本与访客进行文本交互，并可在文本中插入表情图片、表格和链接等，增加更加准确的表达能力。M2M 技术的采用使得客服与访客之间的通信更加直观、界面精美，并增加更多丰富的多媒体内容。并且添加了快捷回复功能减轻了客服压力。